Telefonservice für Hotels und Pensionen: Immer besetzt, auch nachts.
Am Empfang steht ein Gast, am Telefon wartet der nächste, und nachts ist niemand da. Vocaris nimmt jeden Anruf an, beantwortet Fragen zu Anreise, Frühstück und Parkplatz in der Sprache des Gastes, nimmt Zimmeranfragen auf und stellt an die Rezeption durch, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Guten Tag, haben Sie am Wochenende noch ein Doppelzimmer frei?
0:03 · AnruferGuten Tag! Für Freitag bis Sonntag nehme ich Ihre Anfrage gern auf. Für wie viele Personen, und wünschen Sie Frühstück?
0:10 · VocarisZwei Personen, mit Frühstück. Und gibt es Parkplätze?
0:13 · AnruferJa, die Tiefgarage kostet 12 Euro pro Nacht, Frühstück gibt es von 7 bis 10:30 Uhr. Darf ich Sie gleich mit der Rezeption verbinden, oder sollen wir Sie zurückrufen?
0:22 · VocarisRückruf, bitte, unter dieser Nummer.
0:24 · AnruferNotiert. Die Rezeption meldet sich heute noch bei Ihnen wegen Doppelzimmer, zwei Nächte, mit Frühstück.
0:30 · Vocaris- In 15 Minuten eingerichtet
- Bestehende Nummer bleibt
- Ab 49 € im Monat, monatlich kündbar
Was bei Ihnen anruft, und was daraus wird.
Links der Anruf, in der Mitte, was Vocaris im Gespräch tut, rechts das, was danach im Kundenbereich steht: als Termin, Nachricht oder Vorgang, mit E-Mail an Sie.
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Der Anruf
02:15 Uhr, ein Gast im Anflug: „Wir landen erst um drei, wie kommen wir rein?“
Was Vocaris tutErklärt den späten Check-in aus Ihrer Wissensbasis und hinterlegt die Anreisezeit für die Rezeption.
Im KundenbereichNachrichtSpäte Anreise, Zimmer 204Ankunftca. 3:30 UhrHinweisSchlüsselbox erklärt -
Der Anruf
Ein Anruf auf Englisch: „Do you allow dogs?“
Was Vocaris tutErkennt die Sprache, antwortet auf Englisch mit Ihrer Haustierregel und nimmt die Anfrage auf.
Im KundenbereichAnrufPets, Rate, ParkingSpracheEnglischBeantwortetaus der Wissensbasis -
Der Anruf
„Ich bin in Zimmer 311, die Heizung geht nicht.“
Was Vocaris tutErkennt, dass der Gast im Haus ist, und stellt an die Nachtbereitschaft durch oder legt einen dringenden Vorgang an.
Im KundenbereichVorgangHeizung Zimmer 311PrioritäthochAnNachtbereitschaft -
Der Anruf
„Wir wollen mit 30 Leuten eine Tagung machen.“
Was Vocaris tutNimmt Termin, Personenzahl und Wünsche auf und leitet an das Bankett-Team weiter, wie Sie es festgelegt haben.
Im KundenbereichVorgangTagung, 30 PersonenWunschMärz, 2 TageZuständigBankett
Was Vocaris hier nicht tut
- Vocaris bucht keine Zimmer verbindlich in Ihr Hotelprogramm. Er nimmt die Anfrage vollständig auf, die Belegung bleibt bei Ihnen.
- Preise nennt er nur, wenn Sie sie hinterlegen, etwa Parkplatz oder Frühstück.
Was Hotels und Pensionen am meisten nutzen.
Sechs Funktionen, die in dieser Branche den Unterschied machen. Alle sind in jedem Tarif enthalten, die vollständige Liste steht auf der Funktionsseite.
Mehrsprachig von selbst
Erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet passend. Namen und Fachbegriffe spricht er so aus, wie Sie es im Glossar vorgeben.
Auf der FunktionsseiteNotfall-Weiterleitung nach Thema
Erkennt Notfälle nach Ihren Regeln und stellt durch. Mehrere Ziele mit Thema, etwa Bereitschaft, Buchhaltung oder Chef; der Assistent wählt das passende.
Auf der FunktionsseiteWissensbasis aus Website oder PDF
Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Preise: Sie geben die Website an oder laden ein PDF hoch, die KI baut die Wissensbasis, Sie prüfen und ergänzen.
Auf der FunktionsseiteGlossar für Namen und Fachbegriffe
Schreibweise und Aussprache einmal hinterlegen, der Assistent spricht und schreibt es richtig, in Gespräch, Mitschrift und Zusammenfassung.
Auf der FunktionsseiteErfassungsfelder
Sie legen fest, welche Angaben der Assistent bei jeder Nachricht abfragt und welche Pflicht sind. Die Felder stehen strukturiert in Nachricht, Vorgang und Schnittstelle.
Auf der FunktionsseiteTastenmenü, wenn es schnell gehen soll
Wer nicht reden will, drückt eine Taste und wird sofort durchgestellt, ohne Rückfrage. Der Assistent nennt das Menü von sich aus, wenn jemand einen Menschen sprechen möchte.
Auf der FunktionsseiteEin Tarif, alle Funktionen. Keine Einrichtungsgebühr.
Drei Tarife nach Gesprächsminuten, ab 49 € im Monat, monatlich kündbar. Termine, Weiterleitung, Erfassungsfelder und Schnittstellen sind in jedem Tarif enthalten.
Was Hotels und Pensionen uns fragen.
Bucht Vocaris Zimmer direkt in mein Hotelprogramm?
Kann Vocaris auch mit Gästen aus dem Ausland sprechen?
Wie unterscheidet sich Vocaris von einem externen Telefonservice für Hotels?
Was passiert bei einer Beschwerde mitten in der Nacht?
In wenigen Sekunden klingelt Ihr Telefon.
Rufnummer eintragen, Vocaris ruft Sie an, und Sie hören selbst, wie ein Anruf in Ihrem Haus klingen kann. Kostenlos, unverbindlich, ohne Anmeldung.
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