SOFTWARE & SAAS

Support ruft an.
Ihr Team programmiert.

Telefonischer Kundenservice bindet in Softwareteams genau die Leute, die eigentlich entwickeln sollen — und trotzdem greifen Kunden zum Hörer, wenn etwas klemmt. Vocaris nimmt jeden Supportanruf an, klärt Produkt, Tarif und Dringlichkeit, beantwortet die immer gleichen Fragen aus Ihrer Wissensbasis und legt echte Fälle sauber vorbereitet vor.

Kostenlos und unverbindlich — Vocaris ruft Sie in wenigen Sekunden zurück. So klingt Ihr nächster Supportanruf.
Supportanruf geht ein
00:10
„Guten Tag, bei uns lässt sich seit heute Morgen niemand mehr anmelden.“
„Das nehme ich als Störung auf. Betrifft das alle Mitarbeitenden oder einzelne? Und unter welcher Firma sind Sie bei uns geführt?“
✓ Als Störung erfasst · an die Bereitschaft übergeben
24/7auch außerhalb der Sprechzeiten
sortiertStörung oder Rückfrage
0Anrufe in der Warteschleife
mehrsprachigfür Kunden im Ausland
DAS PROBLEM

Kennen Sie das?

→Jeder Anruf reißt eine Entwicklerin aus der Arbeit — und danach dauert es zwanzig Minuten, bis sie wieder drin ist.
→Dieselben Fragen zu Anmeldung, Rechnung und Tarif, jeden Tag aufs Neue.
→Die eine wirklich kritische Störung geht zwischen Rückfragen unter.
→Ein eigenes Callcenter lohnt sich bei Ihrem Volumen nicht — Erreichbarkeit erwarten Kunden trotzdem.
WAS DAS KOSTET
Eine unterbrochene Entwicklerstunde kostet nicht nur die Stunde, sondern die halbe Stunde danach. Bei fünf Anrufen am Tag und einem internen Satz von 80 € sind das schnell über 20.000 € im Jahr — für Auskünfte, die in Ihrer Dokumentation stehen.
SO ÜBERNIMMT VOCARIS

Nimmt ab, während Ihr Team baut.

Vocaris übernimmt die erste Ebene im telefonischen Kundenservice vollständig: Anliegen aufnehmen, einordnen, Bekanntes beantworten, Kritisches sofort weitergeben.

Beantwortet Wiederkehrendes

Anmeldung, Passwort, Rechnungsfragen, Funktionsumfang, Tarifwechsel: Sie hinterlegen die Antworten einmal, Vocaris gibt sie am Telefon korrekt heraus.

Ordnet nach Dringlichkeit

Ein Totalausfall ist etwas anderes als eine Frage zur Rechnung. Vocaris trennt beides nach Ihren Regeln und alarmiert bei Störungen sofort die Bereitschaft.

Bereitet Fälle vor

Firma, Ansprechpartner, betroffenes Produkt, seit wann, wie viele betroffen — Ihr Team bekommt den Fall vollständig statt als Rückrufzettel.

HÄUFIGE FRAGEN

Gut zu wissen.

Die häufigsten Fragen aus Ihrer Branche — ehrlich beantwortet. Den Rest klären wir gern in einer kurzen Demo.

Demo buchen
Löst Vocaris technische Probleme selbst?
Nein, und das soll er auch nicht. Er beantwortet, was in Ihrer Wissensbasis steht — also Bedienfragen, Tarife, Rechnungen. Alles, was nach Fehlersuche klingt, erfasst er strukturiert und gibt es an Ihr Team weiter. Ein Assistent, der bei Softwarefehlern rät, richtet mehr Schaden an als eine Warteschleife.
Kann er in unser Ticketsystem schreiben?
Vocaris nimmt den Fall vollständig auf und stellt ihn per E-Mail oder Webhook bereit — daraus lässt sich in den gängigen Systemen automatisch ein Ticket erzeugen. Eine fertige Anbindung an ein bestimmtes System bringt er nicht mit; das klären wir im Einzelfall.
Was ist mit englischsprachigen Kunden?
Vocaris erkennt die Sprache im Gespräch und antwortet in der Sprache des Anrufers. Für Anbieter mit Kunden außerhalb des deutschen Sprachraums ist das oft der stärkste Einzelnutzen.
Ist das ein ausgelagerter Telefonservice?
Ähnliche Aufgabe, anderer Weg. Ein klassischer Telefonservice ist ein Büro mit Menschen, die Ihr Produkt nicht kennen und Notizen weiterreichen. Vocaris kennt Ihre Wissensbasis, beantwortet damit die erste Ebene selbst und übergibt nur, was wirklich zu Ihnen gehört.
ANDERE BRANCHE?
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Hören Sie selbst.

Ein Testanruf sagt mehr als jede Funktionsliste. Preise besprechen wir persönlich — zugeschnitten auf Ihr Anrufvolumen.

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