KI-Telefonassistent für Onlineshops: Erreichbar, wenn bestellt wird.
Ihre Kunden bestellen um 21 Uhr und erwarten Kundenservice um 21 Uhr. Vocaris beantwortet Fragen zu Lieferzeit, Versandkosten, Rückgabe und Zahlung aus Ihren Angaben, nimmt Reklamationen mit Bestellnummer vollständig auf und leitet Sonderfälle an Ihr Team.
Guten Abend, ich habe vorgestern bestellt und würde gern einen Artikel zurückschicken.
0:05 · AnruferGuten Abend! Rücksendungen sind 30 Tage lang möglich. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer, Sie finden sie oben rechts in der Bestätigungsmail.
0:13 · VocarisDas ist die 2026-48113. Es geht um die Jacke in Größe M, die ist zu klein.
0:17 · AnruferNotiert: Bestellung 2026-48113, Jacke Größe M, Rückgabe wegen Größe. Möchten Sie umtauschen in L oder das Geld zurück?
0:24 · VocarisUmtausch in L, bitte.
0:26 · AnruferDas gebe ich so weiter. Sie bekommen das Rücksendeetikett per E-Mail, der Umtausch wird vom Kundenservice bestätigt.
0:32 · Vocaris- In 15 Minuten eingerichtet
- Bestehende Nummer bleibt
- Ab 49 € im Monat, monatlich kündbar
Was bei Ihnen anruft, und was daraus wird.
Links der Anruf, in der Mitte, was Vocaris im Gespräch tut, rechts das, was danach im Kundenbereich steht: als Termin, Nachricht oder Vorgang, mit E-Mail an Sie.
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Der Anruf
Vor dem Kauf: „Kommt das noch bis Freitag, wenn ich heute bestelle?“
Was Vocaris tutAntwortet mit Ihren Versandzeiten und Versandkosten aus der Wissensbasis, sofort und um 22 Uhr genauso.
Im KundenbereichAnrufLieferzeit, VersandkostenBeantwortetaus der WissensbasisStimmungpositiv -
Der Anruf
„Wo bleibt mein Paket? Ich warte seit zwei Wochen.“
Was Vocaris tutNimmt Bestellnummer und Rückrufwunsch als Pflichtfelder auf. Ohne Anbindung an Ihr Shopsystem erfindet er keinen Status.
Im KundenbereichNachrichtLieferstatus, 2026-47790RückrufgewünschtStimmungverärgert -
Der Anruf
„Das Gerät ist kaputt angekommen, ich will mein Geld zurück.“
Was Vocaris tutErfasst Artikel, Schaden und Wunsch vollständig und ordnet den Fall dem Kundenservice zu. Kulanz entscheiden Sie.
Im KundenbereichVorgangReklamation, TransportschadenWunschErstattungFotoserbeten per E-Mail -
Der Anruf
Anruf aus Österreich auf Englisch: „Do you ship to Austria?“
Was Vocaris tutAntwortet in der Sprache des Anrufers mit Ihren Lieferländern und Versandkosten.
Im KundenbereichAnrufShipping to AustriaSpracheEnglischBeantwortetaus der Wissensbasis
Was Vocaris hier nicht tut
- Den Bestellstatus kennt Vocaris nur mit Anbindung an Ihr Shopsystem. Ohne sie nimmt er die Bestellnummer auf und kündigt eine Rückmeldung an.
- Kulanz, Erstattung oder Umtausch entscheiden Sie. Vocaris erfasst den Fall vollständig.
Was Onlineshops am meisten nutzen.
Sechs Funktionen, die in dieser Branche den Unterschied machen. Alle sind in jedem Tarif enthalten, die vollständige Liste steht auf der Funktionsseite.
Wissensbasis aus Website oder PDF
Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Preise: Sie geben die Website an oder laden ein PDF hoch, die KI baut die Wissensbasis, Sie prüfen und ergänzen.
Auf der FunktionsseiteErfassungsfelder
Sie legen fest, welche Angaben der Assistent bei jeder Nachricht abfragt und welche Pflicht sind. Die Felder stehen strukturiert in Nachricht, Vorgang und Schnittstelle.
Auf der FunktionsseiteNotfall-Weiterleitung nach Thema
Erkennt Notfälle nach Ihren Regeln und stellt durch. Mehrere Ziele mit Thema, etwa Bereitschaft, Buchhaltung oder Chef; der Assistent wählt das passende.
Auf der FunktionsseiteSonderhinweis mit Gültigkeit
Betriebsferien, Störung, geänderte Zeiten mit Von-bis-Datum. Der Assistent sagt es jedem betroffenen Anrufer unaufgefordert, danach verschwindet der Hinweis von selbst.
Auf der FunktionsseiteMehrsprachig von selbst
Erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet passend. Namen und Fachbegriffe spricht er so aus, wie Sie es im Glossar vorgeben.
Auf der FunktionsseiteSchnittstellen und API
Zammad, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Slack, Teams und signierte Webhooks. Anrufe, Nachrichten, Termine und Vorgänge auch per API lesen und anlegen.
Auf der FunktionsseiteEin Tarif, alle Funktionen. Keine Einrichtungsgebühr.
Drei Tarife nach Gesprächsminuten, ab 49 € im Monat, monatlich kündbar. Termine, Weiterleitung, Erfassungsfelder und Schnittstellen sind in jedem Tarif enthalten.
Was Onlineshops uns fragen.
Kann Vocaris den Bestellstatus nachsehen?
Wickelt er Retouren selbst ab?
Ist das ein Callcenter für meinen Shop?
Merken meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
In wenigen Sekunden klingelt Ihr Telefon.
Rufnummer eintragen, Vocaris ruft Sie an, und Sie hören selbst, wie ein Anruf in Ihrem Betrieb klingen kann. Kostenlos, unverbindlich, ohne Anmeldung.
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