ONLINEHANDEL

Bestellt wird abends.
Gefragt auch.

Ihre Kunden bestellen um 21 Uhr — und erwarten Kundenservice um 21 Uhr. Vocaris nimmt Fragen zu Lieferzeit, Rückgabe und Zahlung an, erfasst Reklamationen vollständig und sorgt dafür, dass niemand vor dem Kauf abspringt, weil niemand rangeht.

Kostenlos und unverbindlich — Vocaris ruft Sie in wenigen Sekunden zurück. So klingt Ihr nächster Kundenanruf.
Kunde ruft an
00:08
„Guten Abend, ich habe vorgestern bestellt und würde gern einen Artikel zurückschicken.“
„Das notiere ich. Nennen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer — Sie finden sie in der Bestätigungsmail oben rechts.“
✓ Rückgabe aufgenommen · Rücksendeschein folgt
24/7auch abends und am Wochenende
0verpasste Kundenanrufe
strukturiertjede Reklamation vollständig
mehrsprachigfür Kunden im Ausland
DAS PROBLEM

Kennen Sie das?

→Die meisten Anrufe kommen nach Feierabend — genau dann, wenn bestellt wird.
→Immer dieselben Fragen: Wann kommt es, was kostet Versand, wie geht Rückgabe.
→Reklamationen landen auf Zetteln und in vier verschiedenen Postfächern.
→Wer vor dem Kauf niemanden erreicht, bestellt woanders.
WAS DAS KOSTET
Ein Kunde, der vor dem Kauf anruft, ist ein Kunde mit Kaufabsicht. Erreicht er niemanden, kauft er beim Wettbewerb. Bei einem Warenkorb von 70 € und nur fünf verpassten Anrufen pro Woche fehlen im Jahr rund 18.000 €.
SO ÜBERNIMMT VOCARIS

Erreichbar, wenn gekauft wird.

Vocaris übernimmt den telefonischen Kundenservice rund um die Uhr, beantwortet die immer gleichen Fragen aus Ihren Angaben und nimmt alles auf, was ein Mensch entscheiden muss.

Beantwortet Standardfragen

Lieferzeit, Versandkosten, Zahlungsarten, Rückgabefrist, Verfügbarkeit im Ladengeschäft — aus Ihren hinterlegten Angaben, immer gleich korrekt.

Nimmt Reklamationen auf

Bestellnummer, Artikel, Grund, Wunsch nach Umtausch oder Erstattung — vollständig erfasst statt als Rückrufnotiz.

Fängt Kaufabbrüche ab

Wer vor dem Kauf anruft, will kaufen. Vocaris beantwortet die letzte offene Frage sofort, statt den Kunden auf eine Mailbox zu schicken.

HÄUFIGE FRAGEN

Gut zu wissen.

Die häufigsten Fragen aus Ihrer Branche — ehrlich beantwortet. Den Rest klären wir gern in einer kurzen Demo.

Demo buchen
Kann Vocaris den Bestellstatus nachsehen?
Nur, wenn Sie ihm den Zugriff geben. Ohne Anbindung an Ihr Shopsystem nimmt er die Bestellnummer auf und kündigt eine Rückmeldung an — eine erfundene Lieferzeit wäre schlimmer als eine ehrliche Rückfrage. Eine Anbindung ist möglich und wird im Einzelfall geklärt.
Wickelt er Retouren selbst ab?
Er nimmt die Rückgabe vollständig auf und stößt bei Ihnen den Rücksendeschein an. Die Entscheidung über Kulanz, Erstattung oder Umtausch bleibt bei Ihnen — das ist Geschäftspolitik und gehört nicht in ein Skript.
Ist das ein Callcenter für meinen Shop?
Im Ergebnis ähnlich, nur ohne externes Büro und ohne Mindestabnahme. Vocaris übernimmt die Telefonannahme direkt, kennt Ihre Versand- und Rückgabebedingungen und ist auch dann erreichbar, wenn ein Callcenter längst geschlossen hat.
Merken meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Wenn sie fragen, sagt er es — er gibt sich nie als Mensch aus. In der Praxis ist Kunden wichtiger, dass um 21 Uhr überhaupt jemand rangeht und die Frage beantwortet wird.
ANDERE BRANCHE?
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Hören Sie selbst.

Ein Testanruf sagt mehr als jede Funktionsliste. Preise besprechen wir persönlich — zugeschnitten auf Ihr Anrufvolumen.

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