KI-Telefonassistent für Arztpraxen: Nimmt ab, wenn alle Leitungen glühen.
Morgens zur Sprechstunde kommen Patienten nicht durch, der Empfang jongliert Telefon, Tresen und Wartezimmer. Vocaris nimmt jeden Anruf sofort an, vergibt Termine nach Ihren Regeln, nimmt Rezept- und Überweisungswünsche auf und erkennt Notfälle. Medizinische Fragen bleiben bei Ihrem Team.
Guten Morgen, ich bräuchte einen Termin zur Blutabnahme, möglichst diese Woche.
0:04 · AnruferGuten Morgen! Für die Blutabnahme habe ich Mittwoch um 7:45 Uhr oder Freitag um 8:15 Uhr frei. Beides nüchtern, bitte.
0:11 · VocarisMittwoch passt. Und ich bräuchte noch ein Folgerezept.
0:14 · AnruferDas nehme ich auf. Nennen Sie mir bitte das Präparat, die Praxis legt es zum Termin bereit.
0:19 · VocarisRamipril, fünf Milligramm.
0:21 · AnruferNotiert: Folgerezept Ramipril 5 mg, abholbereit zum Termin am Mittwoch um 7:45 Uhr. Die Bestätigung kommt per SMS.
0:27 · Vocaris- In 15 Minuten eingerichtet
- Bestehende Nummer bleibt
- Ab 49 € im Monat, monatlich kündbar
Was in Ihrer Praxis anruft, und was daraus wird.
Links der Anruf, in der Mitte, was Vocaris im Gespräch tut, rechts das, was danach im Kundenbereich steht: als Termin, Nachricht oder Vorgang, mit E-Mail an Sie.
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Der Anruf
8:05 Uhr, alle Leitungen belegt: „Ich brauche einen Termin zur Kontrolle.“
Was Vocaris tutNimmt parallel zum Empfang an, prüft den Kalender, schlägt freie Zeiten vor und bestätigt per SMS.
Im KundenbereichTerminKontrolleWannDo, 14:30Bestätigtper SMS -
Der Anruf
„Mein Vater hat seit einer Stunde starke Schmerzen in der Brust.“
Was Vocaris tutErkennt den Notfall nach Ihren Regeln, verweist auf die 112 und informiert die Praxis sofort per SMS.
Im KundenbereichVorgangNotfall: Brustschmerz, auf 112 verwiesenPrioritäthochSMS anPraxis, gesendet -
Der Anruf
„Ich brauche eine Überweisung zum Orthopäden.“
Was Vocaris tutNimmt Name, Geburtsdatum und Facharzt als Pflichtfelder auf und legt den Wunsch der Praxis als Nachricht vor.
Im KundenbereichNachrichtÜberweisung OrthopädiePatientKern, 12.03.1971Abholungab morgen 10 Uhr -
Der Anruf
22:40 Uhr: „Ich habe seit gestern starke Ohrenschmerzen.“
Was Vocaris tutNennt die Öffnungszeiten, trägt einen Akutfall für den Morgen ein und nennt den Bereitschaftsdienst 116 117, falls es schlimmer wird.
Im KundenbereichTerminAkutfall, OhrenschmerzenWannmorgen, 08:20Angenommen22:40 Uhr
Was Vocaris hier nicht tut
- Vocaris stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinische Auskunft. Solche Fragen stellt er durch oder nimmt sie als Rückruf auf.
- Ob ein Rezept ausgestellt wird, entscheidet die Praxis. Vocaris nimmt nur den Wunsch auf.
Was Arztpraxen am meisten nutzen.
Sechs Funktionen, die in dieser Branche den Unterschied machen. Alle sind in jedem Tarif enthalten, die vollständige Liste steht auf der Funktionsseite.
Bucht Termine im Gespräch
Mit Blick auf Ihren Kalender (Google, Outlook, Apple). Freie Zeiten prüft er, bevor er zusagt. Bestätigung und Erinnerung per SMS oder E-Mail.
Auf der FunktionsseiteRezept- und Bestellannahme
Nimmt Rezeptwünsche und Vorbestellungen als Nachricht auf, mit den Angaben, die Sie als Pflicht festlegen. Alles gesammelt im Kundenbereich und per E-Mail.
Auf der FunktionsseiteNotfall-Weiterleitung nach Thema
Erkennt Notfälle nach Ihren Regeln und stellt durch. Mehrere Ziele mit Thema, etwa Bereitschaft, Buchhaltung oder Chef; der Assistent wählt das passende.
Auf der FunktionsseiteSonderhinweis mit Gültigkeit
Betriebsferien, Störung, geänderte Zeiten mit Von-bis-Datum. Der Assistent sagt es jedem betroffenen Anrufer unaufgefordert, danach verschwindet der Hinweis von selbst.
Auf der FunktionsseiteGlossar für Namen und Fachbegriffe
Schreibweise und Aussprache einmal hinterlegen, der Assistent spricht und schreibt es richtig, in Gespräch, Mitschrift und Zusammenfassung.
Auf der FunktionsseiteAufbewahrungsfrist mit automatischem Löschen
Sie legen fest, wie viele Tage Anrufe mit Mitschrift aufbewahrt werden. Was älter ist, löscht Vocaris täglich von selbst.
Auf der FunktionsseiteAnrufbeantworter für die Arztpraxis: warum er Patienten verliert
In vielen Praxen ist der Anrufbeantworter die Antwort auf volle Leitungen: Ansage mit Sprechzeiten, Hinweis auf den Bereitschaftsdienst, Bitte um eine Nachricht. Für die Praxis ist das bequem, für Patienten oft eine Sackgasse. Wer einen Termin braucht, erfährt nicht, ob und wann es einen gibt. Viele legen auf, ohne etwas zu sagen, und versuchen es später noch einmal oder bei einer anderen Praxis.
Die Nachrichten, die doch ankommen, muss jemand abhören, Namen und Nummern entziffern und zurückrufen, meistens dann, wenn das Telefon ohnehin wieder klingelt. So verschiebt der Anrufbeantworter die Arbeit, statt sie abzunehmen.
Was Vocaris stattdessen tut
- Nimmt ab und führt ein Gespräch, statt um eine Nachricht zu bitten.
- Vergibt freie Termine direkt im Kalender, nach Ihren Regeln für Akut-, Kontroll- und Vorsorgetermine.
- Nimmt Rezept- und Überweisungswünsche mit Name, Geburtsdatum und Anliegen als Pflichtfeldern auf, als lesbare Nachricht statt als Tonaufnahme.
- Erkennt Notfälle nach Ihren Regeln, verweist auf die 112 und nennt außerhalb der Sprechzeiten den Bereitschaftsdienst 116 117.
- Nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig an, auch morgens um acht, wenn alle anrufen.
Eine Ansage für Urlaub oder Praxisschließung gibt es trotzdem: als Sonderhinweis mit Von-bis-Datum, den der Assistent jedem betroffenen Anrufer nennt. Warum unbeantwortete Anrufe teuer werden, steht im Ratgeber Was verpasste Anrufe kosten.
Ein Tarif, alle Funktionen. Keine Einrichtungsgebühr.
Drei Tarife nach Gesprächsminuten, ab 49 € im Monat, monatlich kündbar. Termine, Weiterleitung, Erfassungsfelder und Schnittstellen sind in jedem Tarif enthalten.
Was Arztpraxen uns fragen.
Ist das mit dem Datenschutz vereinbar?
Stellt Vocaris Diagnosen?
Kann er dringende Fälle erkennen?
Ist Vocaris ein Anrufbeantworter für die Arztpraxis?
In wenigen Sekunden klingelt Ihr Telefon.
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