Sicherheit und Datenschutz

Europäisch gedacht. In der EU gehostet.

Ihre Gespräche bleiben in der EU. Auf Wunsch führt ein rein europäisches Sprachmodell Ihre Anrufe, ohne Umweg über Drittstaaten. Datenbank und Verarbeitung liegen in Frankfurt, der Auftragsverarbeitungsvertrag ist im Tarif enthalten.

AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO inklusive
Aufbewahrungsfrist stellen Sie selbst ein
Europäisches Sprachmodell als Voreinstellung

Drei Zusagen

Was gilt, in jedem Tarif.

DSGVO-konform

Verarbeitung und Hosting in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, Rollen- und Rechtemodell für den Zugriff. Die Aufbewahrungsfrist stellen Sie selbst ein.

Ausfallsicher

Automatischer Modell-Fallback und Störungsansage: Fällt ein Anbieter aus, übernimmt das nächste Modell. Bleibt auch das stumm, hören Anrufer eine Ansage statt einer toten Leitung.

Nachvollziehbar

Jedes Transkript einsehbar, jede Antwort von Ihnen steuerbar. Was Vocaris sagt, haben Sie freigegeben. Kosten je Gespräch sehen Sie jederzeit.

Der Datenweg

Wohin Ihr Gesprächsaudio geht.

Das hängt vom gewählten Sprachweg ab. Voreinstellung ist der europäische Weg; GPT-Live und andere US-Anbieter wählen Sie je Rufnummer bewusst dazu. Mitschrift und Datenhaltung bleiben in jedem Fall in Frankfurt.

Datenweg

Mistral (europäischer Weg)

Alle fünf Sprachwege mit gemessener Antwortzeit

Im Detail

Was genau abgesichert ist.

Verschlüsselte Gespräche

Sprachdaten und Transkripte werden verschlüsselt übertragen. Der Zugriff im Kundenbereich läuft über ein Rollen- und Rechtemodell.

Verarbeitung in der EU

Datenbank und Verarbeitung liegen in der EU. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist im Tarif enthalten. Für das Gesprächsaudio gilt das auf dem europäischen Weg (Mistral); bei Wahl von GPT-Live oder einem anderen US-Anbieter wird das Audio beim jeweiligen Anbieter verarbeitet, Mitschrift und Datenhaltung bleiben in Frankfurt.

Europäisches Sprachmodell

Wer keinen Umweg über Drittstaaten möchte, schaltet auf ein rein europäisches Modell um. Pro Firma, jederzeit änderbar. Voreinstellung ist der europäische Weg; GPT-Live und andere US-Anbieter wählen Sie je Rufnummer bewusst dazu.

Kein Anruf geht verloren

Fällt ein Anbieter aus, übernimmt automatisch das nächste Modell. Bleibt auch das stumm, hören Anrufer eine Störungsansage statt einer toten Leitung.

Kosten im Griff

Kosten-Limits pro Firma und Tracking pro Anruf. Sie sehen jederzeit, was ein Gespräch gekostet hat.

Volle Nachvollziehbarkeit

Jedes Transkript einsehbar, jede Antwort von Ihnen steuerbar. Was Vocaris sagt, haben Sie freigegeben.

Rufnummern sperren

Werbeanrufer, Dauerstörer oder anonyme Anrufe: Gesperrte Nummern werden abgewiesen, bevor der Assistent abnimmt, ganze Vorwahlbereiche eingeschlossen. Sie kosten keine Gesprächsminute.

Anmeldung mit Firmenkonto

In die Verwaltung kommen Sie mit Passwort oder mit Ihrem Google-Konto. Anmeldung über Microsoft 365 richten wir auf Wunsch für Ihre Firma ein.

Aufbewahrungsfrist mit automatischem Löschen

Sie legen fest, wie viele Tage Anrufe mit Mitschrift und erledigte Nachrichten aufbewahrt werden. Was älter ist, löscht Vocaris täglich von selbst.

Alle Einzelheiten, auch zu jedem eingesetzten Dienstleister, stehen in der Datenschutzerklärung.

Checkliste

Was Sie für den Einsatz brauchen.

Sechs Punkte, die Sie vor dem Start klären. Die meisten sind ein Häkchen im Kundenbereich.

Auftragsverarbeitungsvertrag abschließen

Setzt ein Betrieb Vocaris für seine eigenen Anrufe ein, ist der Betrieb der datenschutzrechtlich Verantwortliche; Vocaris handelt als Auftragsverarbeiter. Der Vertrag nach Art. 28 DSGVO ist im Tarif enthalten und wird beim Start geschlossen.

Anrufer über das KI-System informieren

Der Betrieb ist dafür verantwortlich, Anrufer in geeigneter Weise darüber zu informieren, dass ein automatisiertes KI-System das Gespräch führt und es verarbeitet wird, und erforderliche Einwilligungen einzuholen. Dafür gibt es im Kundenbereich den KI-Hinweis in der Begrüßung: ein Schalter je Firma, Text anpassbar.

Sprachweg festlegen

Voreinstellung ist der europäische Weg über Mistral, bei dem die Sprachverarbeitung innerhalb der EU stattfindet. GPT-Live und andere US-Anbieter wählen Sie je Rufnummer bewusst dazu; die Datenschutzerklärung nennt die Grundlagen der Übermittlung. Der Datenweg oben zeigt, was wohin geht.

Aufbewahrungsfrist einstellen

Legen Sie fest, wie viele Tage Anrufe mit Mitschrift und erledigte Nachrichten aufbewahrt werden. Was älter ist, löscht Vocaris täglich von selbst. Für Restaurants gilt das auch für Reservierungen samt Gästedaten.

Zugänge je Person anlegen

Jede Person meldet sich mit eigenen Zugangsdaten an, kein geteiltes Passwort. Admins ändern Einstellungen und verwalten Zugänge, Mitarbeiter arbeiten mit Anrufen, Nachrichten, Vorgängen und Terminen. Anmeldung mit Passwort oder Google-Konto, Microsoft 365 auf Wunsch.

Rufnummer registrieren und Sperrliste pflegen

Eine zugeordnete Rufnummer wird auf die Daten des Betriebs registriert; die Angaben dafür müssen stimmen. Werbeanrufer, Dauerstörer und anonyme Anrufe tragen Sie in die Sperrliste ein, auch als ganzen Vorwahlbereich.

Kostenloser Testanruf

In wenigen Sekunden klingelt Ihr Telefon.

Rufnummer eintragen, Vocaris ruft Sie an, und Sie hören selbst, wie ein Gespräch klingt. Kostenlos, unverbindlich, ohne Anmeldung.

Demo-Termin vereinbaren 30 Minuten, wir richten Ihren Assistenten gemeinsam ein.